УТВЕРЖДЕНО

Приказ директора СЗАО «Ветсервис-Плюс»

31.07.2026  № 264

ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

«Клуб Любимых Хвостов»

 

ГЛАВА 1

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. Программа лояльности «Клуб Любимых Хвостов» (далее, если не указано иное – Программа лояльности) – совокупность преимуществ, предоставляемых Организатором Программы лояльности физическим лицам, совершающим покупки в торговой сети ветеринарных аптек «Доктор Вет» и на сайте интернет-магазина vetapteki.by, а именно: предоставление скидок, напрямую зависящих от общей суммы покупок, фактически совершенных, оплаченных и идентифицированных в порядке, предусмотренном настоящими Правилами данным физическим лицом в течение предыдущего календарного месяца, а также предоставление других преимуществ в порядке, установленном настоящими Правилами.
2. Организатор Программы лояльности – Совместное закрытое акционерное общество «Ветсервис-Плюс», УНП: 190616049, юридический адрес: Республика Беларусь, 220026, г. Минск, пр-д Подшипниковый, д. 9, пом. 6, обладающее исключительными правами управления, изменения и развития Программы лояльности, определения ее условий.
3. Участник Программы лояльности – физическое лицо, достигшее возраста 16 (шестнадцати) лет, зарегистрированное в качестве участника Программы лояльности в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
4. Торговая сеть ветеринарных аптек «Доктор Вет» – принадлежащие Организатору Программы лояльности ветеринарные аптеки сети ветеринарных аптек «Доктор Вет» на территории Республики Беларусь (список ветеринарных аптек размещается на сайте vetapteki.by), а также интернет-магазин с доменным именем vetapteki.by.
5. Совершение покупок – приобретение Участником Программы лояльности товаров, реализуемых в торговой сети ветеринарных аптек «Доктор Вет» для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
6. Привилегия – предоставленная Участнику Программы лояльности возможность получать и использовать в торговой сети ветеринарных аптек «Доктор Вет» персональные скидки (с целью совершения наиболее выгодных покупок) на условиях, определенных Организатором Программы лояльности, а также участвовать в рекламных, маркетинговых и иных мероприятиях, проводимых с участием Организатора Программы лояльности.
7. Личный кабинет – это учетная запись, созданная на интернет-сайте vetapteki.by и хранимая в системе соответствующего интернет-ресурса, которая содержит персональные данные Участника Программы лояльности, а также иную информацию, связанную с использованием интернет-сайта vetapteki.by соответственно.
8. Авторизация – процедура предоставления пользователю на интернет-сайте vetapteki.by доступа к зарегистрированному Личному кабинету и его функционалу.
9. Интернет-сайт vetapteki.by – сайт в глобальной компьютерной сети Интернет, функциональные возможности которого позволяют организовать и осуществлять дистанционную торговлю через интернет-магазин vetapteki.by.
10. Контакт-центр – подразделение, осуществляющее коммуникацию с потребителями, в том числе Участниками Программы лояльности, посредством голосовых каналов связи с целью оформления заказов через интернет-магазин vetapteki.by.
11. Программно-технический сбой – отказ, перерыв, перебой, ошибки в работе или нарушение нормального режима функционирования каналов связи и (или) передачи информации, оборудования, систем, программного обеспечения, программно-аппаратного комплекса, в том числе в связи с проведением технических работ, включая, но не ограничиваясь, обновлением, настройкой, модификацией функциональных возможностей информационной системы Организатора Программы лояльности; перебои в электроснабжении, а также иные случаи технического или технологического характера, препятствующие полноценному функционированию Программы лояльности, Личного кабинета или сайта, а равно затрудняющие или делающие невозможным предоставление Привилегий, присвоение (обновление) статусов или учет сумм покупок.

 

ГЛАВА 2

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12. Настоящие Правила регламентируют порядок реализации Программы лояльности, условия участия физических лиц в Программе лояльности, предоставления Привилегий в рамках Программы лояльности.
13. Основными задачами Программы лояльности являются:

• предоставление возможности Участникам Программы лояльности совершать покупки в торговой сети ветеринарных аптек «Доктор Вет» с учетом Привилегий, напрямую зависящих от общей суммы покупок, фактически совершенных, оплаченных и идентифицированных Участником Программы лояльности в течение предыдущего календарного месяца на условиях, установленных настоящими Правилами;
• предоставление возможности Участникам Программы лояльности получать и использовать иные Привилегии с целью совершения наиболее выгодных покупок в торговой сети ветеринарных аптек «Доктор Вет» на условиях, определенных Организатором Программы лояльности, а также с целью участия в мероприятиях, проводимых с участием Организатора Программы лояльности;
• оперативное информирование Участников Программы лояльности о реализуемых товарах, действующих акциях и иных мероприятиях в торговой сети ветеринарных аптек «Доктор Вет», в том числе посредством рекламно-информационной рассылки на условиях настоящих Правил.

14. Программа лояльности вступает в силу с 08.2026 и действует в торговой сети ветеринарных аптек «Доктор Вет».

 

ГЛАВА 3

РЕГИСТРАЦИЯ И УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ

15. Участником Программы лояльности может стать физическое лицо, которому на момент регистрации в Программе лояльности исполнилось 16 (шестнадцать) лет.

В качестве Участников Программы лояльности не могут выступать физические лица, индивидуальные предприниматели, юридические лица приобретающие товар в торговой сети ветеринарных аптек «Доктор Вет» с целью его дальнейшей реализации (перепродажи), осуществления предпринимательской деятельности.

16. Каждый желающий стать Участником Программы лояльности может зарегистрироваться в Программе лояльности на интернет-сайте vetapteki.by.
17. Для регистрации в качестве Участника Программы лояльности необходимо на интернет-сайте vetapteki.by создать личный кабинет и осуществить авторизацию с использованием абонентского номера мобильного телефона любого белорусского оператора сотовой связи, указанному в международном формате.
18. Для того чтобы стать Участником Программы лояльности необходимо в Личном кабинете во вкладке «Профиль» дать согласие на обработку персональных данных, ознакомиться и согласится с Правилами программы лояльности и порядком начисления Привилегий.
19. Программа лояльности является полностью цифровой и функционирует без использования физических (пластиковых) дисконтных карт. Идентификация Участника Программы лояльности осуществляется исключительно по абонентскому номеру мобильного телефона или индивидуальному бонусному коду, автоматически сгенерированному в Личном кабинете. Использование уникального абонентского номера мобильного телефона и индивидуального бонусного кода обеспечивает точную верификацию Участника Программы лояльности и защиту его прав в рамках данной Программы лояльности.

Предоставление физических (пластиковых) дисконтных карт условиями Программы лояльности не предусмотрено.

Поскольку абонентский номер мобильного телефона относится к персональным данным, для его использования в целях регистрации и участия в Программе лояльности каждый желающий стать Участником Программы лояльности должен предоставить свое согласие на обработку персональных данных. Ввиду отсутствия физических (пластиковых) дисконтных карт, предоставление согласия на обработку персональных данных является необходимым условием для организации предоставления Привилегий. При отказе от предоставления согласия на обработку персональных данных техническая авторизация Участника Программы лояльности и его участие в Программе лояльности не могут быть реализованы.

Срок действия согласия на обработку персональных данных исчисляется со дня его предоставления и составляет 3 (три) года с даты последнего использования Привилегии Участником Программы лояльности. Если Привилегия не использовалась, согласие на обработку персональных данных действует в течение 3 (трех) лет со дня его предоставления.

Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Участником Программы лояльности в Личном кабинете во вкладке «Профиль», а также в порядке, определенном Политикой обработки персональных данных Организатора Программы лояльности, размещенной на Интернет-сайте vetapteki.by. Отзыв согласия на обработку персональных данных влечет прекращение участия в Программе лояльности.

20. С момента выполнения условий, указанных в пунктах 18 и 19 настоящих Правил, физическое лицо признается Участником Программы лояльности.
21. В случае прекращения участия в Программе лояльности (в том числе при отзыве Участником согласия на обработку персональных данных:

21.1. Личный кабинет (учетная запись) Участника на интернет-сайте vetapteki.by блокируется, а персональные данные подлежат удалению или обезличиванию в срок, установленный законодательством Республики Беларусь;

21.2. Все ранее накопленные Участником суммы покупок, баллы, а также присвоенные статусы безвозвратно аннулируются (сгорают) и восстановлению не подлежат.

22. В случае повторной регистрации физического лица в Программе лояльности после ранее совершенного отзыва согласия на обработку персональных данных, такое лицо признается вновь зарегистрированным Участником. Расчет сумм покупок и присвоение статусов для него начинаются заново в общем порядке.

ГЛАВА 4

СТАТУСЫ УЧАСТНИКОВ, ПОРЯДОК ПРИМЕНЕНИЯ ПРИВИЛЕГИЙ И УЧЕТА СУММ ПОКУПОК

23. Настоящие Правила определяют порядок участия в Программе лояльности сети ветеринарных аптек «Доктор Вет» и присвоения статусов Участникам Программы лояльности.
24. Статусы участников:

24.1. В Программе лояльности предусмотрены следующие статусы Участников: «Заботливый», «Любящий», «Балующий», «Обожающий».

24.1.1. Статус «Заботливый» присваивается Участникам, зарегистрировавшимся в Программе лояльности, если общая сумма покупок в предыдущем календарном месяце при условии Участия в Программе лояльности составила от 30,00 до 39,99 белорусских рублей включительно.

24.1.2. Статус «Любящий» присваивается Участникам, зарегистрировавшимся в Программе лояльности, если общая сумма покупок в предыдущем календарном месяце при условии Участия в Программе лояльности составила от 40,00 до 79,99 белорусских рублей включительно.

24.1.3. Статус «Балующий» присваивается Участникам, зарегистрировавшимся в Программе лояльности,  если общая сумма покупок в предыдущем календарном месяце при условии Участия в Программе лояльности составила от 80,00 до 199,99 белорусских рублей включительно.

24.1.4. Статус «Обожающий» присваивается Участникам, зарегистрировавшимся в Программе лояльности,  если общая сумма покупок в предыдущем календарном месяце при условии Участия в Программе лояльности составила 200,00 белорусских рублей и более.

24.2. Статусы «Заботливый», «Любящий», «Балующий»  «Обожающий» присваиваются Участникам Программы лояльности по итогам покупок, совершенных в период, начиная с 01.08.2026.

24.3. Статус Участника Программ лояльности отображается в Личном кабинете и обновляется на третье число каждого календарного месяца.

24.4. Свой статус Участник Программы лояльности отслеживает самостоятельно в разделе «Программа лояльности» в Личном кабинете на интернет-сайте vetapteki.by.

25. Предоставление Привилегий:

25.1. Привилегии предоставляются Участнику Программы лояльности в зависимости от присвоенного статуса и в порядке, установленном настоящими Правилами.

25.2. Для Участников Программы лояльности со статусом «Заботливый» применяется скидка в размере 1% от стоимости товара, реализуемого без скидки и не участвующего в рекламных и маркетинговых акциях.

25.3. Для Участников Программы лояльности со статусом «Любящий» применяется скидка в размере 2% от стоимости товара, реализуемого без скидки и не участвующего в рекламных и маркетинговых акциях.

25.4. Для Участников Программы лояльности со статусом «Балующий» применяется скидка в размере 3% от стоимости товара, реализуемого без скидки и не участвующего в рекламных и маркетинговых акциях.

25.5. Для Участников Программы лояльности со статусом «Обожающий» применяется скидка в размере 4% от стоимости товара, реализуемого без скидки и не участвующего в рекламных и маркетинговых акциях.

26. Порядок применения Привилегий и учета сумм покупок:

26.1. С учетом того факта, что статус Участника Программы лояльности обновляется по состоянию на третье число каждого месяца, то и период начала применения Привилегий по новому статусу исчисляется с третьего числа текущего месяца по третье число месяца следующего за текущим.

26.2. Покупки, совершенные Участником в период с 1-го числа по последний день календарного месяца, учитываются в общую сумму покупок для расчета статуса на следующий период.

26.3. Вновь зарегистрированные клиенты, успешно завершившие регистрацию и ставшие Участниками Программы лояльности, получают персональную разовую скидку в размере 5% на все неакционные товары в одном чеке или одном заказе. Данная скидка предоставляется единоразово и может быть использована Участником при совершении первой покупки в сети ветеринарных аптек «Доктор Вет» либо при оформлении первого заказа на интернет-сайте vetapteki.by. Скидка 5% не суммируется со скидками по текущему статусу Участника и не распространяется на товары, участвующие в иных рекламных и маркетинговых акциях.

26.4. Для применения Привилегий и учета сумм покупок в рамках Программы лояльности при совершении покупок в сети ветеринарных аптек «Доктор Вет» Участник Программы лояльности обязан до оплаты товара назвать работнику ветеринарной аптеки свой номер мобильного телефона, зарегистрированного на сайте vetapteki.by или предъявить индивидуальный бонусный код, автоматически сгенерированный в Личном кабинете.

26.5. При оформлении заказа на интернет-сайте vetapteki.by или через Контакт-центр скидка предоставляется, а учет сумм покупок применяется автоматически при условии прохождения Авторизации по номеру мобильного телефона, указанному в Личном кабинете.

26.6. В случае если Участник Программы лояльности не идентифицировал себя любым из способов указанных в п. 26.4 настоящих Правил, до оплаты товара, Привилегии не применяется, а сумма данной покупки не учитывается в рамках Программы лояльности. Организатор не несет ответственности за непредоставление Привилегий и неучет сумм покупок после совершения расчета.

27. Дополнительные Привилегии:

27.1. Организатор Программы лояльности вправе самостоятельно определять случаи предоставления дополнительных Привилегий.

27.2. Порядок и условия применения дополнительных Привилегий устанавливаются Организатором отдельно и доводятся до сведения Участников Программы лояльности путем размещения информации на интернет-сайте vetapteki.by.

28. Ограничения при применении Привилегий:

28.1. Привилегии, предусмотренные настоящей Программой лояльности, распространяются на ассортимент товаров в сети ветеринарных аптек «Доктор Вет», за исключением случаев, установленных пунктом 28.2 настоящих Правил.

28.2. Организатор вправе в одностороннем порядке определять и изменять перечень товаров, брендов, категорий и исключительных случаев, на которые действие Привилегий по Программе лояльности не распространяется. Актуальная информация об ограничениях доводится до сведения Участников Программы лояльности путем размещения на интернет-сайте vetapteki.by и не требует предварительного индивидуального уведомления Участников.

ГЛАВА 5

БЛОКИРОВКА ЛИЧНОГО КАБИНЕТА, ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ

29. Блокировка Личного кабинета Участника, приостановление или полное прекращение его участия в Программе лояльности могут быть осуществлены в следующих случаях:

29.1. По инициативе Участника Программы лояльности – в случаях утраты контроля или доступа к Личному кабинету (в том числе при утере, хищении или повреждении SIM-карты либо мобильного телефона с абонентским номером, на который зарегистрирован Личный кабинет). В указанном случае Участник Программы лояльности обязан незамедлительно обратиться в Контакт-центр по номерам телефонов, указанным на интернет-сайте vetapteki.by, или к сотруднику ветеринарной аптеки сети «Доктор Вет» c обращением о блокировке Личного кабинета.

29.2. По инициативе Организатора Программы лояльности (без предварительного уведомления Участника Программы лояльности):

29.2.1. При выявлении фактов или наличии обоснованных подозрений в том, что Участник нарушает условия настоящих Правил, а также условия рекламных и маркетинговых акций, с целью неправомерного или необоснованного получения, увеличения либо использования Привилегий, присвоения статусов, а равно с целью искусственного завышения сумм покупок в рамках Программы лояльности.

29.2.2. При обнаружении признаков того, что Участник злоупотребляет своими правами, предоставленными (предусмотренными) настоящими Правилами, рекламными, маркетинговыми акциями.

В рамках настоящих Правил под злоупотреблением правами со стороны Участника следует понимать действие(я) (бездействие) Участника, совершенное(ые) из корыстной или иной личной заинтересованности, направленное(ые) на незаконное (необоснованное) получение, увеличение либо использование Привилегий, присвоение статусов, искажение или искусственное завышение данных о суммах совершенных покупок, и результатом которого(ых) является или может являться ущемление, нарушение прав и (или) интересов других Участников, и (или) Организатора, и (или) третьих лиц, и (или) причинение любому из указанных лиц ущерба (убытков).

29.2.3. При наличии признаков того, что Участник совершил или намеревается совершить действия, имеющие признаки мошенничества, обмана или прочей манипуляции, направленной на неправомерное получение, увеличение либо использование Привилегий, присвоение статусов, а равно на искусственное завышение сумм покупок, которые повлекли или могут повлечь за собой любые негативные последствия для других Участников, Организатора или третьих лиц.

29.2.4. При обнаружении фактов или признаков технического, программного или иного несанкционированного вмешательства Участника в работу сайта vetapteki.by, программного обеспечения или алгоритмов Программы лояльности, направленного на искусственное изменение (изменение в зачет) сумм покупок, подделку бонусных кодов, незаконное изменение размера и характера предоставляемых Привилегий или несанкционированное изменение текущего статуса Участника.

29.2.5. При наличии оснований полагать, что Участник Программы лояльности приобретает товар в сети ветеринарных аптек «Доктор Вет» не для личного потребления, а с целью дальнейшей реализации такого товара (перепродажи) или осуществления предпринимательской деятельности.

29.2.6. В связи с программно-техническим сбоем и (или) устранением его последствий.

29.2.7. На основании требования, предписания контролирующего (надзорного) органа, органов внутренних дел, органов местного управления и самоуправления и других компетентных органов, а также во исполнение требований законодательства.

29.2.8. В связи с отзывом или истечением срока действия согласия на обработку персональных данных Участника Программы лояльности. При этом Организатор Программы лояльности прекращает обработку и удаляет персональные данные Участника Программы лояльности в соответствии с законодательством.

29.3. В случае выявления любого из оснований, перечисленных в подпунктах 29.1 и 29.2.1-29.2.5 настоящих Правил, Личный кабинет блокируется на период проведения проверки выявленного основания на срок, определенный Организатором Программы лояльности. В период проведения проверки и блокировки скидки Участнику не предоставляются, а суммы совершенных им покупок в зачет Программы лояльности не учитываются и восстановлению после разблокировки не подлежат. Применение Привилегий в этот период технически приостанавливается.

ГЛАВА 6

ИНЫЕ УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

30. Организатор вправе в одностороннем порядке устанавливать и изменять Привилегии, правила начисления сумм покупок, присвоения и подтверждения Статусов, порядок предоставления (использования) Привилегий, а также любые иные условия настоящей Программы лояльности по своему решению.

Организатор вправе предоставлять Участникам дополнительные Привилегии на условиях, определяемых Организатором, в том числе для участия в рекламных, маркетинговых и иных мероприятиях, проводимых Организатором или с его участием.

Актуальные условия Программы лояльности, правила проведения акций, информация о дополнительных Привилегиях и иные сопутствующие сведения доводятся до сведения Участников посредством размещения соответствующей информации и документов на интернет-сайте vetapteki.by.

31. Участник Программы лояльности не вправе дарить, продавать переуступать либо иным образом отчуждать другим Участникам Программы лояльности и (или) третьим лицам суммы покупок, а также право на получение и (или) использование Статусов и Привилегий. Использование Личного кабинета несколькими физическими лицами, не являющимися владельцами абонентского номера телефона, не допускается.
32. Участник Программы лояльности вправе в любое время (без объяснения причин) отказаться от участия в Программе лояльности. Реализовать данное право Участник Программы лояльности может самостоятельно в Личном кабинете во вкладке «Профиль» на интернет-сайте vetapteki.by. путем отзыва согласия на обработку персональных данных в Личном кабинете.
33. Организатор Программы лояльности вправе в одностороннем порядке вносить изменения и (или) дополнения в условия настоящих Правил. В случае внесения изменений и (или) дополнений в настоящие Правила, Организатор Программы лояльности уведомляет об этом Участников Программы лояльности путем размещения изменений и (или) дополнений в настоящие Правила на интернет-сайте vetapteki.by.

Участники Программы лояльности обязаны самостоятельно отслеживать внесение изменений и (или) дополнений в настоящие Правила.

Совершение Участником Программы лояльности действий, направленных на использование Привилегий после вступления в силу изменений и (или) дополнений в Правила, является подтверждением его согласия с новыми условиями.

34. Организатор Программы лояльности имеет право в одностороннем порядке в любое время приостановить, ограничить действие Программы лояльности (полностью или частично) на любой период времени с информированием Участников Программы лояльности об этом на интернет-сайте vetapteki.by.

В течение периода приостановления действия Программы лояльности (или ее отдельных условий) Статусы Участникам Программы лояльности не присваиваются, а ранее установленные Привилегии не могут быть использованы.

35. Организатор Программы лояльности имеет право в одностороннем порядке прекратить действие Программы лояльности с информированием Участников Программы лояльности об этом на интернет-сайте vetapteki.by не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до момента ее прекращения.
36. Организатор вправе информировать Участников Программы лояльности о реализуемых товарах, рекламных и маркетинговых акциях, проводимых в сети ветеринарных аптек «Доктор Вет» и в интернет-магазине vetapteki.by, посредством рекламно-информационной рассылки. Такая рассылка осуществляется исключительно при условии предоставления Участником Программы лояльности отдельного добровольного согласия на получение персональных предложений, информации о бонусах и промокодах во вкладке «Профиль» Личного кабинета на интернет-сайте vetapteki.by без прекращения участия в самой Программе лояльности при отказе от такой рассылки.
37. Все претензии Участников, связанные с Программой лояльности, использованием Личного кабинета, учетом сумм покупок и предоставлением Привилегий подлежат направлению Организатору Программы лояльности посредством:

• направление письма на почтовый адрес: Республика Беларусь, 220125, г. Минск, ул. Шафарнянская, 11, пом. 400;
• направления электронного обращения через государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки граждан и юридических лиц – интернет ресурс «Обращения.бел»;
• заполнения формы обратной связи на интернет-сайте vetapteki.by перейдя во вкладку «Контакты» и выбрав в выпадающем меню графы «Цель» – «Оставить отзыв или предложение».